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Como vem acontecendo os novos golpes de suporte técnico e o que fazer para prevenir

Customer Support Help Desk Fraud

Não é segredo que a Internet não é um lugar muito seguro. E não é difícil entender por quê. É um meio que conecta bilhões de pessoas ao redor do mundo que proporciona aos maus atores anonimato o suficiente para causar estragos sem serem pegos. É quase como se a Internet fosse feita sob medida para permitir golpes e fraudes.

E é exatamente isso que ele faz. No momento, o mundo está prestes a perder US $ 10,5 trilhões todos os anos para o crime cibernético. Esse número é tão grande que é difícil para uma pessoa comum entender. E quando a maioria das pessoas ouve, imagina que o dinheiro vem principalmente de violações de dados em grande escala e ataques de ransomware a grandes empresas.

Embora as empresas estejam entre as mais atingidas a cada ano, elas não são de forma alguma o único alvo. Todos os dias, os usuários da Internet também são visados. Eles enfrentam uma enxurrada de e-mails de phishing, sites comprometidos e downloads bloqueados. Mas entre todos os ataques dirigidos a usuários comuns, há um que se vem destacando bastante ultimamente: o golpe de suporte técnico.

O que são golpes de suporte técnico?

Os golpes de suporte técnico acontecem quando as pessoas recebem uma mensagem, seja por meio de um pop-up na tela ou de uma chamada telefônica não solicitada, insistindo que algo está errado com seu computador e precisa ser consertado. Mas o que o criminoso realmente deseja é acesso remoto ao PC do usuário. E, assim que os obtêm, tentam recolher dados pessoais e financeiros para permitir mais crimes, como fraude bancário e roubo de identidade. E eles são tão comuns que a Microsoft estima que três em cada cinco usuários da Internet são visados todos os anos.

Mas há algumas coisas que o usuário médio da Internet pode fazer para se proteger de golpes de suporte técnico. Eles podem começar conscientizando-se de como os golpes de suporte técnico comuns funcionam. Então, eles podem se armar com algumas ferramentas de segurança digital para minimizar as chances de se tornarem vítimas. Aqui está o que eles podem usar.

Um site malicioso / bloqueador de anúncios

A primeira ferramenta digital que os usuários da Internet podem implantar para evitar golpes de suporte técnico é um site malicioso e / ou bloqueador de anúncios. Isso é eficaz porque muitos dos pop-ups de suporte técnico fraudulentos que os usuários encontram são o resultado de visitas a sites comprometidos. Os sites ficam vulneráveis quando os webmasters não conseguem proteger as instalações de seus sites, o que acontece com mais frequência do que você imagina. Portanto, bloquear sites comprometidos conhecidos é uma maneira excelente e eficaz de evitar o encontro desses pop-ups.

Para aqueles que não querem ir tão longe quanto bloquear anúncios de uma vez, há ad blockers que protege os navegadores da web para evitar uma variedade de explorações que tornam possíveis pop-ups fraudulentos e impede o acesso a uma variedade de sites nocivos conhecidos. O melhor de tudo é que é grátis se você não se importar em atualizar o software manualmente de vez em quando (ou você pode comprar o recurso de atualização automática por uma taxa nominal).

Uma solução antivírus / antimalware confiável

Quando ameaças como spyware começaram a proliferar no início de 2000, a maioria dos usuários da Internet sabia que ter uma solução antivírus / antispyware ativa e atualizada em seu dispositivo era essencial para se manter seguro. Mas, nos últimos anos, os usuários têm se tornado menos vigilantes ao jogar na defesa. Em 2018, pesquisadores descobriram que quase 50% dos americanos desistiram de usar um antivírus.

Bem, isso é um grande erro. Acontece que a proteção embutida na maioria dos sistemas operacionais modernos não funciona tão bem quanto as soluções de terceiros. Ter uma solução antivírus / antimalware ativa e atualizada em seu PC ainda é uma boa ideia e geralmente irá mantê-la sem problemas e funcionando bem. Além disso, ter um antivírus conhecido em seu PC torna muito mais difícil para um golpista enganá-lo com um pop-up. Afinal, é improvável que você acredite em uma mensagem aleatória na tela quando seu programa antivírus conhecido diz que está tudo bem, não é?

Um serviço VPN seguro e privado

Por último, mas não menos importante, os usuários da Internet devem adicionar um serviço VPN seguro e privado ao seu arsenal defensivo. Uma VPN não o impedirá de dar a um golpista acesso remoto ao seu PC (só você pode fazer isso), mas a maioria dos serviços VPN não funcionam bem com software de acesso remoto comum. Só isso pode lhe dar tempo suficiente para perceber que está prestes a ser vitimado e evitar que o golpista tenha acesso à sua máquina.

E, como bônus, muitos provedores de VPN oferecem filtragem de site, que funciona tão bem quanto o site malicioso e os bloqueadores de anúncios mencionados anteriormente. Isso os torna excelentes na prevenção de muitos dos anúncios e pop-ups que facilitam golpes de suporte técnico. E ajudam a manter seus dados seguros o tempo todo, criptografando o tráfego da Internet conforme ele passa entre o PC e o destino pretendido. Portanto, também são ótimos para prevenir uma variedade de outros ataques de roubo de dados.

O resultado final

No final do dia, a melhor maneira de evitar ser vítima de um golpe de suporte técnico é saber que nenhuma empresa – nem a Microsoft, a Apple ou qualquer outra, vai ligar para você ou criar um pop-up pedindo que você ligue para ela . Nem qualquer fornecedor de antivírus respeitável. Em outras palavras, se algo desse errado no seu computador de verdade, você provavelmente seria o único a notar.

Mas os golpes de suporte técnico contam com a chance de pegar até mesmo um usuário experiente em um momento de vulnerabilidade. Portanto, vale a pena implantar as tecnologias listadas aqui de qualquer maneira para ficar seguro. Juntos, eles evitam muitos dos vetores de ataque que os golpistas usam para enganar você e manter o seu computador sempre livre de vírus e malware. E embora não haja solução à prova de balas disponível, estar preparado é melhor do que não.

REFERÊNCIAS:

https://thehackernews.com/2021/12/how-to-prevent-customer-support-help.html

https://www.consumer.ftc.gov/articles/how-spot-avoid-and-report-tech-support-scams

https://www.aura.com/identity-theft-protection





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